Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie
Stand: Juli 2026
Kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Einkäufe in einem Onlineshop grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht vor.
Leo's Little Factory gewährt derzeit kein allgemeines freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht bei:
- Nichtgefallen;
- Meinungsänderung;
- versehentlicher Bestellung;
- falsch gewählter Farbe oder Ausführung;
- fehlender Kompatibilität, sofern die Kompatibilitätsangaben in der Produktbeschreibung korrekt waren.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.
Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange:
- mit der Herstellung noch nicht begonnen wurde;
- das Produkt noch nicht personalisiert wurde;
- die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.
Eine Stornierung ist nicht garantiert.
Stornierungsanfragen müssen möglichst schnell unter Angabe der Bestellnummer an folgende Adresse gesendet werden:
Wurde mit der Herstellung, Personalisierung oder Bearbeitung bereits begonnen, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Personalisierte und individuell hergestellte Produkte
Produkte, die:
- nach Kundenspezifikation hergestellt;
- personalisiert;
- individuell beschriftet;
- speziell eingefärbt;
- nach einer kundenspezifischen Auswahl produziert
wurden, sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Dies gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht der ausdrücklich vereinbarten Ausführung entspricht.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Versandverpackung;
- gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Wir prüfen die Beanstandung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bei einer berechtigten Beanstandung können wir je nach Situation insbesondere:
- das Produkt reparieren;
- ein Ersatzprodukt liefern;
- eine angemessene Preisreduktion anbieten;
- den bezahlten Kaufpreis ganz oder teilweise zurückerstatten.
Rücksendungen
Produkte dürfen nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und schriftlicher Bestätigung durch Leo's Little Factory zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie keine Produkte unangekündigt zurück.
Die Rücksendeadresse wird nach der Prüfung der Anfrage mitgeteilt.
Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung übernimmt Leo's Little Factory die vereinbarten beziehungsweise notwendigen Rücksendekosten.
Bei einer ausnahmsweise freiwillig genehmigten Rückgabe ohne Produktmangel trägt die Kundschaft die Rücksendekosten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Zustand der Rücksendung
Ein zurückzusendendes Produkt muss vollständig und angemessen verpackt werden.
Zum Lieferumfang gehörende Teile, Verpackungsbestandteile und Zubehörteile sind ebenfalls zurückzusenden, soweit dies mit Leo's Little Factory vereinbart wurde.
Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bereits entstandene Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn:
- die gesamte Lieferung mangelhaft war;
- eine Falschlieferung vorlag;
- die Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist;
- ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Kontakt
Fragen zu Rückgaben, Beanstandungen und Stornierungen können an folgende Adresse gerichtet werden: